O Jivochat é uma ferramenta de atendimento ao cliente ao vivo e bate-papo em tempo real, projetada especificamente para ajudar as empresas a aumentar sua taxa de conversão em e-commerce. Com sua interface intuitiva e recursos avançados, o Jivochat é a melhor opção para empresas que procuram melhorar a satisfação do cliente e aumentar suas vendas online.
Uma das principais vantagens do Jivochat é a sua capacidade de personalizar a conversa com o cliente. Os operadores podem usar tags personalizadas, mensagens pré-definidas e até mesmo ferramentas de inteligência artificial para oferecer uma experiência de atendimento mais eficiente e eficaz. Além disso, o Jivochat oferece integração com as principais plataformas de e-commerce, como Shopify, Magento, WooCommerce, entre outras, permitindo aos operadores ter acesso a informações valiosas sobre o cliente, incluindo seu histórico de compras e comportamento de navegação, o que ajuda a personalizar ainda mais a conversa.
Outra vantagem importante do Jivochat é a sua capacidade de aumentar a conversão de vendas. Ao fornecer aos clientes um canal de comunicação direto e em tempo real com um representante da empresa, as chances de eles fecharem uma venda aumentam significativamente. Além disso, o Jivochat permite aos operadores enviar links de produtos, cupons de desconto e outros incentivos diretamente ao cliente durante a conversa, o que pode ser crucial para fechar uma venda.
Além disso, o Jivochat oferece uma ampla gama de recursos de relatórios e análise, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho de seu atendimento ao cliente e tomem decisões informadas sobre como melhorar suas estratégias. Os relatórios incluem informações sobre a satisfação do cliente, taxa de conversão, tempo de espera, entre outros, e podem ser facilmente exportados e compartilhados com a equipe.
Outra vantagem importante do Jivochat é sua capacidade de fornecer suporte multicanal, incluindo bate-papo ao vivo, e-mail, mensagens em redes sociais e telefone. Isso significa que as empresas podem oferecer aos clientes a opção de escolher o canal de comunicação que melhor atenda às suas necessidades e preferências, o que aumenta a satisfação do cliente e a fidelidade. Além disso, o Jivochat permite aos operadores transferir conversas entre canais, o que garante que o cliente sempre tenha acesso ao suporte de que precisa, independentemente do canal escolhido.
Outra característica importante é sua flexibilidade e escalabilidade. O Jivochat pode ser personalizado de acordo com as necessidades da empresa, incluindo a possibilidade de adicionar novos canais de comunicação, integração com outras ferramentas e sistemas, e ajustes na aparência e na funcionalidade do bate-papo ao vivo. Além disso, o Jivochat conta com a opção de as empresas adicionarem novos operadores de suporte à medida que o negócio cresce e a demanda por suporte aumenta.
Por fim, o Jivochat oferece suporte 24hs por dia, todos os dias da semana, e uma equipe de especialistas em atendimento ao cliente pronta para ajudar a resolver quaisquer problemas ou questões que possam surgir. Isso garante que as empresas possam fornecer suporte aos clientes a qualquer hora, independentemente do fuso horário, e aumentar a satisfação do cliente e a confiança na marca.